A védendő fogyasztó kategóriába egyrészt bizonyos szociálisan rászorult, másrészt a fogyatékossággal élő fogyasztók tartozhatnak, akiket eltérő jogosultságok illetnek. Így e kategóriákon belül a szociálisan rászorulók bizonyos kedvezményekre, a fogyatékossággal élő emberek pedig eltérő bánásmódra tarthatnak igényt.  Azok a fogyatékossággal élő emberek, akik szociálisan rászorulónak is minősülnek, jogosultak lehetnek a védendő fogyasztókat megillető összes kedvezményre és eltérő bánásmódra. Például díjtartozás esetén ők is kérhetnek részletfizetést. Védendő fogyasztó az lehet, akit – ha a feltételek fennállnak – ilyen fogyasztóként nyilvántartásba vesznek.

Szociálisan rászorult védendő fogyasztók körébe többnyire bizonyos szociális, illetve gyermekvédelmi ellátásokban részesülők tartozhatnak, például akik ápolási díjra, gyermekek otthongondozási díjára, stb. jogosultak. A szociálisan rászorult védendő fogyasztók a villamosenergia, földgáz, víziközmű szolgáltatás díjaival kapcsolatban fizetési halasztásra, részletfizetési kedvezményre, a villamos energia, illetve földgáz szolgáltatás vonatkozásában pedig előre fizető mérő felszerelésére lehetnek jogosultak.

A fogyatékossággal élő védendő fogyasztók közé azok tartozhatnak, akik vakok személyi járadékában, vagy fogyatékossági támogatásban részesülnek, illetve – ellátások hiányában is – azok, akik esetében a villamos energia, földgáz szolgáltatás, víziközmű szolgáltatás kikapcsolása, felfüggesztése, vagy a szolgáltatás megszakadása életüket, egészségüket közvetlenül veszélyezteti.  A fogyatékossági támogatásra/vakok személyi járadékára fennálló jogosultságra 30 napnál nem régebbi igazolást a fővárosi/megyei kormányhivatal családtámogatási osztályától lehet kérni.

A fogyatékossággal élő védendő fogyasztók különleges bánásmódra tarthatnak igényt, ami elsősorban az állapotukból eredő hátrányokat, nehézségeket hivatott kompenzálni. Különleges bánásmód lehet például:

• a fogyasztó 12 havonta 1 alkalommal rendkívüli ingyenes mérő felülvizsgálatot kérhet;
• kérheti, hogy a számlát készpénzben egyenlíthesse ki a felhasználási helyen;
• segítségnyújtást igényelhet a számla értelmezéséhez (pl. nagyobb betűvel nyomtatás, megmagyarázás);
• kérheti műszakilag kivitelezhető különleges mérőhely kialakítását, stb.

A védendő fogyasztókra, a kedvezményekre és a különleges bánásmód igénybevételére vonatkozó részletesebb tájékoztatót itt olvashatják.

Budapest, 2022.08.04.