A sportoló szemléltetésképpen azt mondta, hogy úgy érezte magát, mint egy egészséges ember érezte volna, ha "lábait összekötik, lehúzzák a nadrágját és végighurcolják egy reptéren".

Fearnley - aki épp egy 96 kilométeres Pápua Új-Guinea-i kerekesszékes versenyről tartott haza - azért kényszerült csak a kezeit használva eljutni a gépéhez, mert nem fogadta el a légitársaságtól azt a tolószéket, amelyet kifejezetten a repülőgépekre fejlesztettek ki. A 28 éves kétszeres paralimpiai bajnok szerint ugyanis az korlátozta volna őt a szabad mozgásban, és csak a reptér egy alkalmazottjával együtt tudott volna közlekedni.

A Jetstar közleményben bocsánatot kért, mondván nem ált szándékukban fájdalmat, illetve szégyenérzetet okozni. Azt írták, hogy általános eljárás az, hogy a tolószékes utasokat áthelyezik a légitársaság tolószékébe, amellyel könnyebben lehet a repülőn közlekedni. A sportolónak pedig megígérték, hogy kidolgoznak alternatív beszállási módokat is a mozgássérültek számára.